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2020美容美发行业不能踩的3个坑!教你如何避免!

时间:2020/9/4

    美容美发行业是美的缔造者,它负责创造美和欣赏美,是把美直观传递给各个角落和每个人的一个兴盛不衰的产业。从中世纪的人类就已萌发出美容美发产业的各种雏形,直到现代社会上形色各异的模式。我国的美容美发行业也已由单一的理发和护肤扩展到美发、美容、美甲、纹绣、化妆品、美容器械等融入到人们日常生活的朝阳产业。

    这一美容美发行业的产业终端是由美容和美发等两大服务业组成,在目前2020美容美发行业的发展中依然存在着一些问题,为此,从事13年研发美容美发行业软件的郑州东群科技在此为您分析:教你如何避免关于2020美容美发行业不能踩的3个坑!

一、顾客纠纷

(1)高频率纠纷:不出具消费凭证

    近年来,随着我国美容美发行业迅速发展,与此同时,部分企业管理制度不健全、经营不规范,经常“打擦边球”,服务质量差、强制消费等问题时有发生,近五年间,12315共受理美容美发相关纠纷3376件,占整个服务类投诉的7.8%,严重损害了美容美发行业的健康发展和后续运营利益。

    经过12315指挥中心的大量调研发现目前,美容美发经营主体大多以个体为主,极少主动为顾客出据消费凭证,而随着美容美发单笔及预付消费金额的不断提高,消费凭证缺失不利于相关纠纷的调解处理,所以在出现纠纷时无法公平处理。

(2)避免方法:出具凭证并留好凭证

    可以使用郑州东群1加1美容美发运营管理系统,该软件每次消费流水账(消费时间、消费金额、店面名、项目名称、以及顾客信息等)都会自动存储且自动5盘备份,让你不再担忧数据查找和对账问题。


二、产品杂乱

(1)核心问题:美容美发产品和价格鱼目混杂

    美容美发产品种类杂乱,产品包装标识也是五花八门,无任何中文标识的产品屡见不鲜,“原装进口”“纯天然”“纯植物”等词汇随意使用,产品真伪、优劣难辨,产品质量状况、安全性及效果全凭美容美发师口头介绍,消费者使用此类美护产品引起过敏等问题时有发生。

    与此同时,产品的价格也是随意定价,产品价格悬殊,从数十元到数千元乃至上万元不等,当下是互联网时代,基本上价格都比较透明,顾客事后都是能查个十有八九的,有的顾客可能会去上门投诉,有的虽然没去投诉处理但是这也将表示你与顾客缘分已尽。都是想店面长期做下去的,所以一锤子买卖的事最好不要干。

(2)避免方法:美容美发产品要正规合格、正品,等级清晰;定价合理统一,可以统一定好不同级别的对应价格。


三、沟通不到位

(1)核心问题:不沟通、沟通少

    很多店面顾客到店消费前部事先沟通或者询问,就直接按部就班的去服务了,要知道每次顾客的需求也许都不太一样,要建立好顾客到店的整体服务流程体系,按照流程做准没错哦。

    有的是沟通少造成顾客和发型师,或者美容师之间理解存在差异,其结果就是顾客不满意,发型师美容师也觉得冤屈,最终导致造成的损失还是由店面承担。

(2)避免方法:制定顾客服务流程制度并执行。


    以上就是2020美容美发行业存在的问题,这3个方面是最常见也是行业基本原则,开店前看一看做好开店前的筹划准备是很有必要的,事先避免,就能以后运营时不踩坑哦。
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